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服務是木門發(fā)展臺階 完善制度突破瓶頸

關鍵字：服務質(zhì)量  木門發(fā)展  突破瓶頸     來源：九正建材網(wǎng)     時間：2016/06/28

    導語：就目前的國內(nèi)木門市場來講，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務已經(jīng)逐漸成為影響消費者購買行為的兩大因素。對于木門企業(yè)來說，只有其中一個方面沒有做好，企業(yè)將面臨的就是產(chǎn)品銷量提升不上去、品牌形象受損等多方面的風險。因此，木門企業(yè)在確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上，亟需完善售后服務。

售后服務或成木門行業(yè)的硬傷

日前，一位網(wǎng)友投訴某品牌，稱自家買的木門在送貨上門時遭遇態(tài)度惡劣的安裝人員，并且送貨延遲，售后一直推卸責任，投訴了四五次，不管是經(jīng)濟賠償還是其它售后一概不理!根據(jù)中國質(zhì)量投訴平臺調(diào)查，木門投訴安裝問題和售后服務問題占所有投訴問題的40%。從占比中就能看出，售后服務和安裝問題已經(jīng)成為近年來木門行業(yè)的硬傷。

究其原因，有人認為，這幾年木門企業(yè)快速擴張，只管業(yè)績不管售后，結果服務成為了消費者投訴的重點。另外，這與安裝人員的職業(yè)素質(zhì)密切相關，作為品牌企業(yè)，應加強員工全面的素質(zhì)培訓，降低投訴比例。

重視短期行為不利長遠的發(fā)展

業(yè)內(nèi)人士認為，木門市場還存在著很多企業(yè)正在用低價競爭，這種只重視其短期的購買行為，是很難持續(xù)的發(fā)展。木門產(chǎn)品是耐用品，任何有關產(chǎn)品質(zhì)量或設計上的不足都會在使用過程中體現(xiàn)出，從而影響使用者的感受，對品牌形成不良印象。另外隨著行業(yè)發(fā)展，產(chǎn)品本身的同質(zhì)化現(xiàn)象不可避免，這讓消費者對服務差異和品牌認同有很大的影響，而且消費者對產(chǎn)品認識越來越理性，會比較冷靜地去看企業(yè)服務，注重自身的體驗，因此口碑傳播將會越來越重要，作為品牌企業(yè)，不但應注重前期銷售，同時對后期客戶的維護也應非常重視。

加強監(jiān)管完善規(guī)定破服務瓶頸

某品牌木門負責人表示，一些不規(guī)范的小企業(yè)往往會出現(xiàn)這樣的問題，這是企業(yè)監(jiān)管不力的表現(xiàn)，并且他提出，如果前期溝通不力，也會引發(fā)問題和糾紛。他認為，企業(yè)應當在售前就做好服務的第一步，對導購員要經(jīng)行全面的培訓。在售后，企業(yè)需建立通暢的溝通渠道，建立完善的售后服務部門，只有信息溝通順暢，服務跟進及時，才能建立快速的反應機制。另外，有些木門企業(yè)已推行相關規(guī)定，消費者只要在服務過程中有不滿意或出現(xiàn)任何問題，只需撥打全國統(tǒng)一電話，直接到總部來報修。

隨著市場消費者日漸理性，市場消費者對產(chǎn)品售后服務也是越發(fā)的關注，因此，木門企業(yè)只有加強監(jiān)管、完善規(guī)定才能更有效的在市場競爭中獲得良好的發(fā)展，也只有這樣，木門企業(yè)才能在市場競爭中贏得消費者芳心。